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2023-02-22 12:09
2022 年 9 月，作为全员远程办公的科技企业——极狐(GitLab) 宣布完成 A3 轮融资。至此，成立一年半以来，极狐(GitLab) 已获得四轮融资，金额累计数亿元人民币，进一步夯实中国开源市场信心。
在开源被写入中国“十四五”规划的背景下，极狐(GitLab) 无疑成为了中国开源产业的佼佼者。同样吸睛的是，这些目标的实现来自于极狐(GitLab) 全员远程办公团队。这是开源文化在组织管理中的创新和实践。
《哈佛商业评论》通过研究探究极狐(GitLab) 的运行机理、企业文化和底层逻辑， 极狐(GitLab) 远程办公方法论和工具，输出《2022 极狐(GitLab) 远程办公白皮书》。无论您的企业处于业务稳健发展，或正在寻求变革，抑或是新生创业阶段，都希望本白皮书能够给您提供借鉴和启发。
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下文内容摘自：哈佛商业评论 Lab
值此契机，哈佛商业评论采访了极狐(GitLab) 创始人兼 CEO 陈冉。作为美国硅谷归来的高管，陈冉分享了远程办公实践在美国和中国的不同发展阶段，远程办公面临的挑战，实现远程办公的“道法术器”以及极狐(GitLab) 的发展愿景。
我们希望将极狐(GitLab) 在远程办公中总结的“道法术器”，即组织文化、管理方法、技术实践和管理工具，以及我们的实践和数据分析，分享出来，在未来也能够被其他公司所采用。
——极狐(GitLab) 创始人兼 CEO 陈冉
HBRC ：极狐(GitLab) 倡导的“自建庭院远程办公”是出于什么样的考虑？产生的过程怎样？到目前为止该方案获得了怎样的效果？
陈冉：
我在美国有过一段工作经历，实际上远程办公在美国已经非常流行。很多科技类公司，尤其硅谷的很多公司都选择远程办公，包括其 base 在中国的员工。极狐(GitLab) 自成立伊始，就采用全员远程办公（All Remote）的模式，我们吸收了国外远程办公的宝贵经验，同时结合中国本地化场景来打造我们的远程办公文化。极狐(GitLab) 所倡导的远程办公，是以结果为导向的工作方式，在完成公司开源节流目标的前提下，不要求员工的工作地点，只要求员工能够将工作完成好的一种工作方式。
极狐(GitLab) 的远程办公，基于以下三个要素：
其一是强壮的信息系统。作为软件研发企业，极狐(GitLab) 的全体员工都在使用极狐GitLab 一体化 DevOps 平台，尤其是产研团队使用它实现源代码管理、安全扫描、文档协同、团队与项目管理、DevOps 自动化、制品和容器镜像管理、静态网站托管等功能，帮助团队提高了研运效能。
其二是基于文档的异步沟通。极狐(GitLab) 的团队手册 (Handbook) 是远程模式的重要基石，能够帮助团队成员树立一致的目标和使命。
其三是极狐(GitLab) 所倡导的“开源开放，人人贡献”的开源文化，吸引和汇聚一群志同道合的人，他们既是布道师、推动者，也是主事人和超越者。通过这 4 个关键词，也可以看出我们找到的是一群高度自驱的人，大家为共同的目标去贡献、共同进步。
在以上要素外，我们还特别关注如何使员工更好地生活。比如在员工健康领域，我们专门帮助员工建立健康手册，进行亚健康管理。在重大疾病方面，我们为员工提供了高端医疗保险。
自建庭院远程办公实际上解决的是因大城市房价压力大、生活成本高，导致的人才流失或者难以招募的问题。在远程办公模式下，员工能够有更多自主的选择，从而使得员工有足够的空间和时间实现工作和生活的平衡。我们希望让每一位员工都能更健康、更舒适地工作和生活，并共同把远程办公的文化输出出去。
HBRC ： 远程办公这种方式包括两个层面内容，一是参与人员本身的自我管理能力，另一个是流程设计，您觉得哪个比重更重一些？
陈冉：
以我十几年远程办公的经验来说，刚开始推行远程办公的时候的确容易出现一些问题，比如因长期坐在电脑前，出现颈椎的问题；因为缺乏必要的社会交往，而出现抑郁或孤独感等。尤其对于那些本身就是结果导向的人，他们可能会出现不做好不离开的情况，我就持续了一个多月这样的情况。后来经过调整，我能真正把时间安排得合理且规律，也就是所谓地拥有了自驱力的自我管理能力。
具备这样的能力，最直观的效果就是工作效率的提高。完成工作后的时间就可以运用到提高自我素质的方方面面，也包括身体的保养以及社交活动的参与。所以，远程办公一定对人有自驱力和自我管理能力的要求，并且要求人员能够以结果为导向。
所以，在公司员工入职培训上，我就会分享什么是远程办公的最佳实践，将我的经历分享给其他同事；其次是通过极狐(GitLab) 团队手册 (Handbook) 了解公司和工作的方方面面，这样做能够帮助员工更快更好地适配环境。
为解决员工线下见面的问题，我们会有展示中心，可以提供给员工小范围约见及商谈工作。每一年我们也会制度性地固定员工们的相聚时间，增加同事之间的交流和了解。
在流程方面，我们有以下几部分的内容做支撑：
在员工入职前，就进行价值观的考察和匹配。我们的价值观包括：结果导向、开放透明、包容互信、勇于创新、Ownership、成就客户、不忘初心。这些价值观可以帮助我们在招聘时就能够甄别出远程办公的适合人选。
在入职后，配合目标管理、业绩考核、定期会议，以及我们的远程办公工具，就能够保证远程办公的高效。
我们希望远程办公的方式能够被高效团队先使用起来。我们认为远程办公是数字化转型的一个标志性节点。
HBRC：极狐(GitLab) 为什么要采用全员远程办公？
陈冉：
远程办公一个特别大的优势在于能找到最合适的人。具体来说，就是不使用地域或者工作方式限制人才的加盟。极狐(GitLab) 目前在做的就是在全世界范围内招收最有天赋的工程师。我们做的最重要的一件事就是如何把人的事情做好。
HBRC：远程办公带来的管理体验有哪些变化？对比传统的协同方式，您认为有哪些关键点不可忽视？优势和挑战分别是什么？
陈冉：
我认为有三个比较大的区别：
第一，管理成本。信息化系统能够降低成本。传统的方式注重打卡、记录、周报。远程办公的方式以结果为导向，按阶段交付成果，能够大大提高效率。
第二，管理方式。远程办公没有线下场景，所以管理方式上相对简单。
第三，文化建设。远程办公呈现出群体的高度一致性，大家基于共同的愿景和价值观走到一起，去做一件事。这和传统的办公室工作方式有所区别。
对于远程办公而言，比较有挑战的地方，我认为有以下四点：
第一是如何找到正确的人，这也是所有挑战中最大的一个挑战。
第二是如何把分散在各处的员工聚集起来，尤其是在各地防疫政策不同的情况下。
第三是对人员素质的要求，人员能否快速适应远程办公，这是一个非常大的挑战。未来我们需要扩大人员规模， 我们的方式是否能够可持续地复制下去，这是我们需要思考和解决的问题。
第四是政策层面，未来能否在国家层面认可远程办公的优势，能够给予远程办公足够的支持，这也是挑战。疫情时期，很多企业被迫采用居家办公（远程办公）的方式，疫情结束后，是否能够继续鼓励大家通过信息化建设，持续鼓励企业做好远程办公，将数字化转型真正地落地，这也是一个比较大的挑战。
HBRC：实现组织目标，是一家企业存在的目的。在远程办公的场景下，您认为作为 CEO 要做哪些准备从而更好地适应新的办公协同方式，实现组织目标？
陈冉：
对于科技公司而言，不同规模和层次的企业的 CEO 所面临的挑战是不同的。
对初创期公司而言，我认为可以快速应用远程办公，实现降本增效，实现管理的优化和文化建设的提升。
对于中型企业，我认为是渐进式的。从管理层开始，讲清楚远程办公的益处。核心层有了共识之后，再进行信息化系统的搭建，之后是员工层面的观念传输和文化建设。每个层次、每个团队都需要以结果为导向，并持续改进。
对于大型公司而言，需要先做咨询，通过咨询公司或者专业团队先从集团内部的一个公司做起来。
另外，针对非科技类公司，需要先明确信息化能够为公司带来哪些帮助，其次再将远程办公以及远程办公的秘密武器《团队手册》运用起来。这个过程并非一蹴而就，需要循序渐进的实现远程办公。
HBRC：哪些技术和手段可以成为管理者的工具？
陈冉：
极狐GitLab是我们核心中的核心。从收集需求，到完成项目立项，再到研发、测试、交付、上线、运营，都基于极狐GitLab 完成。因此，包括报销系统、财务系统等在内的文档管理也全部围绕极狐GitLab 进行。我们的工作全部以信息化的方式展开。
我们说未来的公司就是软件定义的公司，极狐GitLab 就是第一核心工具。在我们远程办公实践基础上，我们持续地开发一些新的工具，以生态的方式和开源的方式，去完善 RaaS (Remote as a Serive) 的整套体系。
开源实际上是一种商业模式，目前国内处于推广开源文化和培育开源土壤的阶段，这也是目前极狐(GitLab) 正在努力实现的事情——做中国开源开放领域的奠基人、打造者。我们希望在这一领域，通过我们的勤奋努力，做好样板的角色。
结语
陈冉说，对于远程办公而言，最终的目标可以说是“让世界变得更好（Make the world a better place）” ，让真正的数字化转型走得更高效更落地。在当下和未来诸多不确定因素下，远程办公的组织协作方式是增加组织韧性，保证组织稳定输出的选择之一。
