2023年6月3日上午，由SITE与G&K联合主办的第八届深圳国际旅游产业博览会特约论坛“全球目的地旅业推广大会”在深圳（福田）会展中心成功举办。

　　本次大会不仅有航司、旅企伙伴探讨分享，还进行了跨界合作，特邀部分来自高新科技公司的高管代表出席，围绕着人工智能技术在航旅业的应用与发展的话题进行圆桌讨论。

　　chatGPT火爆出圈，国内科技企业纷纷推出自己的AIGC（人工智能生产内容）模型，英伟达的GPU芯片一片难求，人工智能相关的股票也突飞猛涨……人工智能技术融合已经是各行各业绕不开的话题，未来航空旅游业的人工智能技术渗透也将更快更多。未来也许会有AI旅行顾问、AI导游、AI飞行员……

　　现场的技术专家们如何看待人工智能技术对航旅业发展的影响呢？下面G&K与大家一起回顾他们分享的精彩内容。

　　腾讯云AI包含计算机视觉、语音语义、自然语言处理、机器学习等领域持续创新的技术和产品，分为底层AI技术能力、平台层标准化原子能力、AI开发平台，以及行业客户开箱即用的标准化AI产品、和定制化解决方案。腾讯云在AI领域拥有丰富的落地实践经验，不断助力实体经济的数智化转型升级。

　　腾讯云生态首席架构师李乐庆先生在论坛上提到云计算、大数据、AI等新型技术在传统行业中的应用日益广泛，在航旅行业也有同样的创新应用；通过AI等新型技术，可以快速的实现航旅信息内容推送如美食推荐、景点推荐，乘客可以以会话的方式查询和预订航班、及人脸登机办理，除此外，AI等新型技术可以实现刷脸入园、刷脸支付、安防监控、人数统计、智能翻译、AI识物，虚拟游园等；新型技术在航旅行业的广泛应用，最终目的是降本增效，提升用户体验；助力航旅行业提高个性化、品质化、智慧化服务。

　　京东自2018年开始组建了人工智能、人机对话、知识图谱团队，开始部署AI基础能力，并将技术和能力整合创建了言犀平台。言犀平台定位于最懂产业的人工智能应用平台，基于国际前沿的AI技术与京东自身零售、物流、金融产业链所积淀的丰富产业knowhow ，不断实现技术突破，经过多年发展，从早期语音技术，到多模态数字人生成、千亿级大模型的诞生，京东的人工智能技术在toB、toG领域已逐渐实现技术商业化落地。

　　京东云言犀业务创新部负责人王爱飞女士分享了AI产品在航旅企业中的营销获客、客户服务、以及会员运营等各个场景的运用。比如AI外呼、智能客服、服务数字人、直播数字人等。通过各种AI产品助力航旅企业实现业绩增长与效能提升。

　　清博智能在2018年便开放共享10余种NLP技术，并将自然语义分析、机器学习、大数据处理等技术融入清博舆情、清博指数、新媒体管理考核系统等产品。2019年起，清博智能参与国内外AI技术赛事，斩获谷歌比赛自动问答竞赛金牌、中国计算语言大会-CCL中文幽默计算比赛冠军、世界人工智能大会黑客马拉松（WAIC）AutoNLP大赛第三名。

　　清博智能南区业务发展经理刘思嘉女士在分享中提到AI应用的三个关键词为高效、便捷和定制化。在需要大规模数据信息处理的统筹调度场景中，AI可简化决策流程，提升结果匹配度；便捷层面以无人驾驶领域为例，可依托预训练数据生成模型，自主学习路径情况，且无人驾驶出租车已小范围试点，未来应用更加广泛，会改变出行方式；ChatGPT能通过自然语言直接生成定制化内容。在未来航旅业方面AI应用前景包含一网通管智慧系统，形成可统一调度的智慧火车站或者智慧机场等综合管理平台，B端生成智能营销、智能报告等降本增效应用，C端可以结合AR、VR等技术手段生成有丰富交互性和趣味性的产品。

　　斯普信是一家专注于云服务和人工智能领域的科技公司，致力于为客户提供数字化转型且信创支持的解决方案、咨询及技术服务。拥有一支优秀的团队，深耕于云原生、开源组件、自然语言处理、视觉处理等领域，可为客户提供定制的专业解决方案。目标是打造领先的信创云和人工智能双引擎解决方案提供商，以科技赋能，为政企客户数字化转型保驾护航。

　　斯普信技术总监钱力先生在论坛中给大家分享了元宇宙+人工智能+心理关怀在航空服务的新畅想。通过在元宇宙中用人工智能训练好的智能伴侣，让旅客在飞机等长途旅程中和智能数字员工进行有趣真实的场景体验。比如提前体验目的地真实场景，智能数字员工在旅途中陪伴旅客，为旅客提供商旅资讯及智能互动沟通、心理方面的疏解和减压等，让旅客的飞行途中有智能数字员工的陪伴与服务后，更加轻松有趣。

　　软通智慧是国内第一家聚焦在城市数据智能服务的科技企业，近期在业内率先推出了城市治理专属“孔明”AI大模型，以及基于大模型的行业赋能平台GPT－Creator，完成了前沿技术的储备和场景探索。通过“孔明”AI大模型可以实现高效市场调查、全天候公共服务自动化处理与问答、智能巡检分析等，极大提高城市基层治理的效率和水平；以上技术已在指定城市/社区试点探索。

　　软通智慧战略生态合作总经理陈能技先生认为AIGC在航旅业的重要用处包括旅游推荐和信息咨询。在旅游领域，它可以基于用户历史数据和个人兴趣偏好等信息，以及旅游行业的特殊属性，生成高质量的旅游问答和个性化推荐系统，以增强用户体验。在航司领域，AIGC能帮助航司加快数字化转型，例如在税收、审计、咨询服务、材料整理与分析等领域实现自动化。

　　在本场圆桌论坛中这些科技公司技术专家都对人工智能技术在旅游销售和旅游体验等各方面提供了丰富的畅想，现场精彩纷呈。在不远的将来人工智能还将给航旅业带来怎么样的变革呢？科技改变世界，航旅业也一直在高科技的融合中迅速发展，人工智能(AI)技术正在迅速渗透到航旅行业多应用场景，并极大地影响着民航业。世界领先的航空公司公司正在实施AI和其他新兴技术，以提供个性化服务并增强客户体验，拥抱高科技的航旅业，未来的出行体验应更多元化、智能化，未来值得期待！